Шаблоны уведомлений

В разделе Настройки → Уведомления для клиентов → Редактировать шаблоны вы можете настроить следующие уведомления клиентам:

Напоминание о записи

Уведомление с напоминанием о записи клиента. Будет предложено для отправки накануне визита клиента в салон в установленное вами время до начала записи.

В шаблоне можно настроить:

Отправку напоминаний

За какое время до записи отправлять клиенту уведомление: за 1 час, за 2 часа, за 4 часа, за 6 часов, за 1 день, за 2 дня, за 3 дня, за 1 неделю. Если необходимо, вы можете добавить несколько напоминаний: например, за 1 день и за 1 час до записи.

Время отправки

Время отправки можно установить только для напоминаний за 1 день, за 2 дня, за 3 дня, за 1 неделю. Можно установить любое удобное для вас время.

Например, если запись клиента назначена 10 августа в 17:00 и вы настроили отправку напоминаний за 1 день до записи клиента в 10:00, тогда приложение предложит отправить сообщение клиенту с напоминанием о записи 9 августа в 10:00. Если вы установили несколько напоминаний, например, за 1 день и за 1 час до начала записи, тогда приложение предложит отправить клиенту первое напоминание 9 августа в 10:00, а второе напоминание 10 августа в 16:00.

Интервальная отправка

Включите интервальную отправку, если необходимо, и настройте интервал времени отправки. Каждый выбранный вами интервал времени приложение будет уведомлять вас об отправке напоминания по каждой записи на день в порядке их очереди.

Например, если на 30 июля у Вас записаны клиенты на 10:00, на 12:00, на 14:00 и вы установили отправку напоминаний за 1 день в 10:00 с интервалом 5 минут, то сообщения с напоминанием по каждой записи будут предлагаться вам к отправке 29 июля начиная с 10:00 каждые 5 минут, пока вы не отправите их клиентам:

• в 10:00 29 июля будет предложено к отправке напоминание о записи на 10:00 30 июля;
• в 10:05 29 июля будет предложено к отправке напоминание о записи на 12:00 30 июля;
• в 10:10 29 июля будет предложено к отправке напоминание о записи на 14:00 30 июля и т.д.

Новая запись

Уведомление о новой записи клиента на услугу. Будет предложено для отправки сразу после создания салоном или мастером салона новой записи в расписании.

Изменение записи

Уведомление об изменении записи клиента. Будет предложено для отправки сразу после внесения и сохранения салоном или мастером салона изменений в уже созданную запись клиента.

Отмена записи

Уведомление об отмене записи. Будет предложено для отправки сразу после отмены записи мастером или клиентом.

Подтверждение онлайн-заявки

Уведомление о подтверждении онлайн-заявки клиента. Будет предложено для отправки сразу после подтверждения салоном или мастером салона в его расписании онлайн-заявки клиента.

Сообщение после визита

Уведомление после окончания визита клиента. Будет предложено для отправки через установленный вами промежуток времени после окончания записи. Также, в шаблоне можно настроить, каким клиентам отправлять сообщение: всем или только новым.

Поздравление с Днем рождения

Шаблон сообщения с поздравлением клиента с днем рождения. Будет предложен к отправке в день рождения клиента. Указать дату рождения клиента можно в его карточке в разделе Меню → Клиенты.

Благодарность за отзыв

Ответ на полученный отзыв от клиента. Чтобы отправить уведомление, перейдите в раздел Меню → Отзывы → Опубликованные и для нужного отзыва нажмите Ответить.

Лист ожидания: свободное время

Уведомление клиенту из листа ожидания о появлении свободного времени для самостоятельной записи к мастеру в салон. Чтобы отправить сообщение, перейдите в раздел Меню → Клиенты → Лист ожидания и в нужной заявке нажмите Уведомить.

Спящие клиенты

Уведомление клиенту из группы Спящие клиенты. Чтобы отправить сообщение, перейдите в раздел Меню → Клиенты → Спящие клиенты и напротив нужного клиента нажмите Напомнить.

Повторная запись

Уведомление с напоминанием клиенту записаться на повторный прием. Будет предложено для отправки через установленный вами период после завершения последней записи клиента в салоне. Также в шаблоне можно настроить время отправки и интервальную отправку.

Приглашение в Masters

Предложение клиенту скачать приложение Masters для клиентов и зарегистрироваться в сервисе. Чтобы отправить приглашение, откройте карточку клиента в разделе Меню → Клиенты и нажмите внизу экрана Пригласить в Masters.

Запросить отзыв клиента

Уведомление о запросе отзыва по ссылке. Отзыв может оставить клиент, у которого уже была запись в салоне в прошлом. Отправить сообщение о запросе отзыва можно в разделе Меню → Отзывы.

Свободные окна

Уведомление о свободном времени для записи клиентов. Свободные окна для отправки сообщения формируются в разделе Свободные окна → Поделиться. Из этого же раздела можно отправить сообщение со свободными окнами клиенту. Для этого выберите вид отображения Текст (SMS).

Все сообщения, которые приложение предлагает к отправке, можно удалить, отложить или отменить. Отменить сообщение можно с возможностью его удаления или без удаления.

Отложить отправку сообщений можно на 5 минут, 10 минут, 30 минут, 1 час, 2 часа, 4 часа, 8 часов, 12 часов. Откройте приложение салона и в окне предложенных к отправке сообщений нажмите Отложить или Отложить все, если у вас пока нет времени отправить сообщения сейчас или вы хотите отправить их позже.

Удалить сообщения можно, открыв приложение, и в окне предложенных к отправке сообщений нажать Отмена и далее Удалить. Удаленные сообщения можно будет найти и отправить клиентам в разделе Меню → Уведомления клиентам, а также в карточке самой записи в расписании салона.

Все шаблоны сообщений и их настройки можно вернуть к виду по умолчанию. Для этого нужно открыть шаблон сообщения и внизу экрана нажать на Вернуть шаблон по умолчанию.

Как редактировать шаблоны сообщений

Управление шаблонами зависит от типа отправки уведомления:

• Автоматические уведомления по SMS. Текст таких уведомлений нельзя редактировать. Это работает в случае, если у вас подключены автоматические уведомления: например, подтверждение записи, напоминания, изменение записи и т.д.
• В то же время шаблоны сообщений, отправляемых вручную, можно редактировать. Для этого:
  1. Перейдите в раздел Настройки → Уведомления для клиентов → Редактировать шаблоны.
  2. Там найдите шаблон нужного типа.
  3. Отредактируйте текст вручную согласно вашим пожеланиям.

В уведомлении от бота клиент получит дату и время записи, а также статус записи: подтверждена, отменена, изменена, напоминание. В сообщениях от бота не учитываются тексты шаблонов, настроенные для ручной отправки. Шаблоны для отправки через MAX не редактируются.

В сообщениях от бота MAX не передаются ваши персональные данные.

В шаблонах уведомлений есть переменные, которые подставляются автоматически. Подробнее о них вы можете узнать в этой статье.