Устранение технических сложностей

Если приложение Masters перестало запускаться, работает медленно или у вас возникли трудности с использованием – выполните, пожалуйста, следующие действия. Это поможет устранить большинство технических неполадок.

Обновите данные в приложении

Зайдите в приложение и выполните обновление данных:

для iOS: Меню → Настройки → Дополнительно → Сообщить об ошибке

для Android: Настройки → Обновление данных

Это действие синхронизирует данные в приложении с сервером и поможет восстановить корректную работу.

Проверьте интернет-соединение

Убедитесь, что у устройства есть стабильный доступ к интернету. Особенно это важно, если вы используете мобильную сеть — в этом случае рекомендуем временно подключиться к Wi-Fi и проверить работу приложения повторно.

Переустановите приложение

Если ситуация не изменилась, пожалуйста, переустановите приложение:

1. Выйдите из аккаунта: Настройки → Профиль → Учетная запись → Выйти из учетной записи.
2. Полностью удалите приложение с устройства.
3. Установите его заново из вашего магазина приложений: App Store, Google Play или App Gallery (Huawei).
4. Зайдите в приложение снова, используя свой номер телефона.

➤ Все ваши данные останутся в сохранности — они хранятся на сервере и восстановятся автоматически после входа в аккаунт.

Обновите приложение до актуальной версии

Обновление версии приложения часто помогает оптимизировать работу приложения. В каждой новой версии мы стараемся оптимизировать работу приложения. Вы можете перейти по нужной ссылке и установить свежую версию:

Для клиентов:

• iOS
• Android
• Huawei

Для мастеров:

• iOS
• Android
• Huawei

Для салонов:

• iOS
• Android
• Huawei

После обновления проверьте, как работает приложение, если оно работает некорректно – напишите в службу поддержки.

Дополнительные советы для Android

Если вы используете Android, можно дополнительно попробовать следующие шаги:

1. Очистите кэш приложения: Настройки устройства → Приложения → Masters → Память → Очистить кэш.
2. Удалите приложение: Настройки → Приложения → Masters → Удалить.
   ➤ Перед удалением приложения сохраните ссылку на установку в заметках, чтобы не потерять её.
3. Перезагрузите телефон.
4. Установите актуальную версию по ссылке выше.
5. Проверьте работу приложения и сообщите нам результат.

Как собрать логи на iOS

1. Перейдите в раздел Другое → Профиль и настройки → Дополнительно.
2. Нажмите Сообщить об ошибке.
3. Нажмите Поделиться системным диалогом.

Как собрать логи на Android

Если ситуация повторяется и нужна более детальная диагностика:

1. Сделайте видеозапись экрана, на котором возникли сложности.
2. Сразу после воспроизведения ошибки откройте Настройки и внизу нажмите Сообщить об ошибке.
3. Приложение сформирует файл logcat.txt.
4. Отправьте нам файл logcat.txt и видеозапись экрана через WhatsApp-чат поддержки: https://wa.me/79165084621