Предоплата

Предоплата – функция в приложении, которая позволяет вам быть уверенным, что клиент придет на запись. Предоплата учитывается в статистике и может приниматься без вашего участия. Также есть возможность отметить предоплату, которую внесли наличными или перевели на карту.

Предоплату можно настроить для определенных групп клиентов или на определенные услуги. Также можно добавлять предоплату вручную при создании записи.

Приложение Мастерс берет процент с каждой предоплаты. Общая комиссия за предоплату – 5%.

💡 Вы можете принимать предоплату через ЮKassa только если являетесь официальным работником: самозанятым, ИП и юридическим лицом.

Как настроить

Первая настройка

Первая настройка предполагает регистрацию в ЮKassa и настраивается только один раз. Подписание договора с ЮKassa может занять до 2 дней.

Чтобы совершить первую настройку:

1. Перейдите в Другое → Профиль и настройки → Предоплата.
2. Нажмите Способ приема платежей. На экране откроется виджет ЮKassa, в нем нажмите Подключить.

💡 Вы можете закрывать окно на любом из этапов, данные сохранятся, и вы сможете вернуться к заполнению позднее.

Шаг 1:

Введите ИНН и адрес. Адрес для самозанятых и ИП – фактический адрес рабочего места (где вы действительно принимаете клиентов. Это может быть адрес студии или дома. Если вы работаете только выездами к клиентам, то укажите адрес проживания). Если вы зарегистрированы как юридическое лицо –введите юридический адрес (адрес регистрации бизнеса).

Шаг 2:

1. Скопируйте адрес веб-страницы.
2. В поле ЮKassa Как будете принимать платежи выберите На сайте.
3. Вставьте ссылку на веб-страницу в поле ЮKassa.

Шаг 3:

Зарегистрируйтесь в ЮKassa.

Шаг 4:

Завершите регистрацию и отправьте данные на проверку для заключения договора. Это может занять до двух дней.

Шаг 5:

После проверки данных вам придет письмо на электронную почту. Вам следует подписать договор и выпустить секретный ключ в личном кабинете ЮKassa.

Шаг 6.

1. Скопируйте shopid, идентификатор магазина в ЮKassa.

2. Вставьте shopid в соответствующее поле в приложении Мастерс.

3. Скопируйте секретный ключ, который вы выпустили в предыдущем шаге, из ЮKassa.

4. Вставьте секретный ключ в соответствующее поле в приложении Мастерс.

5. Нажмите Подключить. Если все данные заполнены верно, у вас появится окно с сообщением ЮKassa успешно подключена.

Если какое-то из полей заполнено неверно, данные в поле окрасятся в красный цвет.

Создание правил предоплаты

Вы можете настроить предоплату для определенных клиентов или групп клиентов, а также для определенных услуг.

Для создания условия предоплаты:

1. Перейдите в Другое → Профиль и настройки → Предоплата → Добавить условие предоплаты. В поле Название условия введите условие, которое будет вам понятно. Например, Часто опаздывает, Отменяет запись. Название видите только вы.
2. В поле Сумма введите сумму предоплаты.
3. В поле Услуги выберите Все услуги или Определенные услуги. Если вы выбрали Определенные услуги: Нажмите Добавить услугу, выберите из уже созданных услуг ту, за которую будет взиматься предоплата или создайте новую с помощью кнопки Добавить новую услугу. Выбранные услуги отмечаются ✔. Чтобы сохранить выбранные услуги, нажмите Готово. Выбранные услуги отобразятся на экране Условия предоплаты.
4. В поле Клиенты выберите один из вариантов: Все клиенты, Только новые, Определенные клиенты.
5. При выборе варианта Определенные клиенты, появляются два варианта: Выбрать клиента и Выбрать группу. Группы клиентов создаются через Другое → Клиенты → + → Добавить группу.

💡 Вы можете выбрать несколько клиентов и несколько групп для одного условия.

При нажатии на Выбрать клиента:

• Открывается список клиентов. Галочками отметьте клиентов, которые будут вносить предоплату.
• Нажмите Добавить. Выбранные группы отобразятся на экране Условия предоплаты.

При нажатии на Выбрать группу:

• Открывается список групп клиентов. Галочками отметьте группы, которые будут вносить предоплату.
• Нажмите Готово. Выбранные клиенты отобразятся на экране Условия предоплаты.

6. Нажмите Готово.

💡 В условии должны быть указаны и клиенты, и услуги.

Условие предоплаты работает только для тех мест работы, где активирована предоплата. Для каждого места работы предоплата активирована по-умолчанию.

Чтобы добавить или деактивировать предоплату к месту работы:

1. Перейдите в Другое → Профиль и настройки → Предоплата → Места работы с предоплатой по ссылке.
2. Отметьте галочками те места работы, для которых нужно де/активировать предоплату.
3. Нажмите Готово.
4. Выбранные клиенты и группы для условия настраиваются один раз. После сохранения условия при записи предоплата будет предлагаться автоматически.

Чтобы изменить одно или несколько условий предоплаты, в нужном поле нажмите Изменить.

Вы можете создать несколько условий предоплаты с разными суммами предоплаты, группами клиентов и услуг.

Чтобы удалить условие предоплаты:

1. Перейдите в Настройки → Предоплата.
2. В поле Условия нажмите Изменить.
3. Отметьте галочкой правило, которое хотите удалить.
4. Нажмите Удалить и подтвердите удаление.

Чтобы настроить срок ожидания предоплаты:

1. Перейдите в Другое → Профиль и настройки → Предоплата → Срок ожидания предоплаты.
2. Настройте время для вариантов ожидания предоплаты. Вариант В течение означает, что клиент должен внести предоплату в течение определенного времени после создания записи. Вариант Не позднее чем за означает, что клиент должен внести предоплату не позднее, чем за определенное время до начала записи.
3. После настройки нажмите Готово.

💡 Вы можете настроить только оба условия срока ожидания предоплаты сразу: и В течение и Не позднее чем за.

Существует два варианта отмены бронирования: Автоматически и Вручную.

Автоматическая отмена записи произойдет по истечении срока ожидания предоплаты. Вам придет уведомление об отмене. Также сообщение для Клиента предлагается к отправке в случае невнесения предоплаты.

Отмена вручную выбрана в приложении по-умолчанию. Если срок ожидания предоплаты вышел, вам придет уведомление с предложением отмены или переноса записи.

В окне Настройки → Предоплата → Отмена бронирования вы можете изменить шаблон сообщения, которое отправляется клиенту при отмене записи по неоплате.

Оферта отображается у Клиента при онлайн-записи под пунктом о персональных данных.

Запись клиента

Чтобы создать запись с предоплатой:

1. На главном экране нажмите Создать запись.
2. Выберите клиента и услугу. Если клиент и услуга или место работы попадает хотя бы под одно условие, в поле Предоплата отобразится предоплата, которая настроена в соответствующем условии.
3. Чтобы изменить данные предоплаты, перейдите в поле Предоплата. Также если запись не попала ни под одно условие, вы можете добавить предоплату вручную.

Вы можете изменить или добавить:

• сумму предоплаты. Для этого введите другую сумму в соответствующее поле.
• способ оплаты. Для этого отметьте галочкой нужный способ предоплаты:

Наличные – клиент уже внес предоплату наличными;

Безналичный расчет – клиент уже отправил предоплату вам на карту;

Предоплата по ссылке – клиент отправит вам деньги через ЮKassa.

• условия предоплаты. В записи отображаются только те условия, которые подходят к записи. По-умолчанию в записи отображается условие, созданное позднее. Чтобы изменить условие отметьте галочкой нужное условие.
• способ оплаты. Здесь вы можете привязать ЮKassa, если она еще не привязана. Если выбран способ предоплаты По ссылке, но ЮKassa не привязана, возникнет ошибка.

4. Сохраните запись с помощью кнопки Готово.

5. Отправьте ссылку на предоплату сейчас или перенесите напоминание, если у вас выбран способ внесения предоплаты Предоплата по ссылке.

В расписании отобразится запись со статусом предоплаты:

• Ожидание предоплаты
• Внесена предоплата
• Предоплата не внесена

💡 Для способов оплаты Наличные и Безналичные статус ожидания предоплаты всегда Внесена предоплата. Если предоплату наличными или безналичными не внесли, вы можете удалить запись и доход из статистики вручную.

💡 В карточке записи можно найти и скопировать ссылку на предоплату повторно.

Предоплата не внесена вовремя

Продление ожидания

💡 Продление ожидания доступно только при ручной отмене бронирования.

Вы можете продлить время ожидания предоплаты, если клиент не успевает ее внести. Для этого:

1. Перейдите в карточку записи или откройте расписание в режиме День.
2. Внизу экрана нажмите Продлить время ожидания, а в карточке – Продлить ожидание.
3. Выберите, на сколько продлить время ожидания. Возможные варианты: 1, 2, 4 и 8 часов.

Отмена записи

Вы можете отменить запись вручную, если в настройках выбрана ручная отмена. Для этого:

1. Перейдите в карточку записи или откройте расписание в режиме День.
2. Внизу экрана нажмите Отмена записи, а в карточке – Отменить.
3. Подтвердите отмену записи.

Отправьте клиенту уведомление об отмене записи.

💡 В статистике появляется новая графа: запись отменена по неоплате.

Отмена записи когда предоплата внесена

Вы можете отменить запись, даже если предоплата уже внесена. Для этого:

1. Перейдите в карточку записи.
2. Нажмите Отменить запись.
3. В поле Предоплата выберите Оставить предоплату себе или Вернуть предоплату клиенту.

💡 Комиссия за предоплату не возвращается.

4. Подтвердите отмену записи.
5. Отправьте клиенту уведомление об отмене записи.